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乙級門市服務技術士
| 證照名稱（中文） | 乙級門市服務技術士 |
| 證照名稱（英文） | Level B technician for Chain Store Service |
| 發照單位 | 行政院勞委會中部辦公室 |
| 有效期限 | 終生受用 |
| 認證簡介 | 門市服務，泛指以門市型態服務消費者之服務業業態，如：連鎖服務業，可分零售服務業、餐飲服務業與生活文教服務業，由於業態間行業實務差異性大，門市服務乙級技術士之檢定主要是以零售服務業門市管理人員為主，餐飲服務業與生活文教服務業門市管理人員為輔，予以店務營運中之各項指導與派任工作能力之檢定。 乙級門市服務技術士工作範圍：從事流通服務業門市之管理人員，參與門市營運之各項指導與派任工作，並應具備管理行政及危機處理能力。 |
| 報考資格 | 符合下列資格之一者： 1.取得申請檢定職類丙級技術士證後,接受相關職類職業訓練時數累計1,600 小時以上, 或從事申請檢定職類相關工作2年以上者。 2.取得申請檢定職類丙級技術士證,且高級中等學校畢業或在校最高年級者。 3.取得申請檢定職類丙級技術士證之五年制專科3 年級以上在校學生、二年制及三年制專科、技術學院或大學之在校學生。 4.接受相關職類職業訓練時數累計800小時後,從事申請檢定職類相關工作3年以上者。 5.接受相關職類職業訓練時數累計1,600小時後,從事申請檢定職類相關工作2年以上者。 6.接受相關職類職業訓練時數累計3,200 小時以上者。 7.接受相關職類職業訓練時數累計1,600小時以上,且高級中等學校畢業者。 8.接受相關職類職業訓練時數累計800小時,並從事申請檢定職類相關工作1年以上,且高級中等學校畢業者。 9.接受相關職類技術生訓練2年後，從事申請檢定職類相關工作2年以上者。 10.高級中等學校畢業後，從事申請檢定職類相關工作2年以上者。 11.大專校院以上相關科系畢業或在校最高年級者。 12 大專校院以上非相關科系畢業，接受相關職類職業訓練時數累計800小時以上，或從事申請檢定職類相關工作1 年以上者。 13.從事申請檢定職類相關工作6年以上者。 |
| 考試費用 | 一般報檢費用：870 元 免試學科費用：750 元 免試術科費用：270 元 |
| 考試內容 | 1.分為學科與術科兩項，採分別實施檢定，均應達標準方能授予乙級技術士資格。 2.有關學科與術科之範圍及應具知能，請參照下列各項技能與相關知識。 一、 零售與門市管理 二、 門市商品管理 三、 門市銷售管理 四、 門市人力資源管理 五、門市營運計畫與管理 六、 門市商圈經營 七、 門市顧客服務管理 八、危機處理 術科為櫃檯作業與收銀作業。 |
| 考試地點 | 學科測試地點以報考人准考證所標示之地點為主。術科測試地點由主辦單位一報名地點斟酌，並於測試日前10日公佈。 |
| 考試及報名 | （一）報名表購買(報名表販售期間) 1、少量購買：於販售期間至統一超商（7-11）購買。 2、大量或少量購買：臺北市政府勞工局職業訓練中心、高雄市政府勞工局訓練就業中心、行政院勞工委員會中部辦公室技能檢定服務中心及技專校院入學測驗中心一樓服務台（國立雲林科技大學），各縣市販售點可電洽05-5360800詢問或逕至網站查詢（網址http://skill.tcte.edu.tw）。 （二）全國技能檢定報名及學科測試承辦單位：財團法人技專校院入學測驗中心基金會 1、地址：雲林縣640斗六市大學路三段123-5號 2、網址：http://skill.tcte.edu.tw 3、免費諮詢專線：0800－360－800 4、E-mail：skill@mail.tcte.edu.tw 5、服務項目：受理報檢全國（含臺北市及高雄市）報檢資格諮詢、學術科報名及學科測試 6、傳真專線：(05)5379007 7、服務電話：(05)5360800轉999 (報檢人資料變更) 技能檢定職類諮詢997 / 准考證及繳費收據補發 995 |
| 相關職務推薦 | 1. 客戶服務主管 2. 店長／賣場管理人員 3. 連鎖店管理人員 4. 門市／店員／專櫃人員 5. 售票／收銀人員 |
| 相關技能推薦 |
1. 電話接聽與人員接待事項
2. 危機與議題管理
3. 協商談判能力
4. 業績目標達成
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丙級門市服務技術士
| 證照名稱（中文） | 丙級門市服務技術士 |
| 證照名稱（英文） | Level C technician for Chain Store Service |
| 發照單位 | 行政院勞委會中部辦公室 |
| 有效期限 | 終生有效 |
| 認證簡介 | 為提昇門市服務人員的專業理念，培養具前瞻性的服務管理人才，也為了累積國際商業實力的整體效益，積極引進最新經營管理技術並同時擴展教育訓練的功能，將針對服務業相關人員，推動技能檢定制度，以期提高門市服務人員之專業形象、管理思維及技術，對於服務業相關人員專業價值的肯定、人才晉用品質提升、消費者的權益保障，將門市存在的三個空間—從業人員空間、商品空間和顧客空間完美融合，創造企業獲利空間，甚而建立產業升級的具體指標，使業界與消費者共蒙其利。 本規範所謂之門市服務，泛指以門市型態服務消費者之服務業業態，如：連鎖服務業，可分零售服務業、餐飲服務業與生活文教服務業，由於業態間行業實務差異性大，門市服務乙級技術士之檢定主要是以零售服務業門市管理人員為主，餐飲服務業與生活文教服務業門市管理人員為輔，予以店務營運中之各項指導與派任工作能力之檢定。 所以丙級檢定主要是針對從事流通服務業門市商店之第一線從業人員，參與店舖營運之各項執行工作，並應具備基礎之零售商業概念。 |
| 報考資格 | 年滿15歲或國民中學畢業 |
| 考試費用 | 一般報檢費用：870 元 免試學科費用：750 元 免試術科費用：270 元 |
| 考試內容 | 分為學科與術科兩項，採分別實施檢定，均應達標準方能授予丙級技術士資格。 有關學科與術科之範圍，請參照下列各項技能與相關知識： 一、零售概論 (一) 零售業的定義、分類與業態特色。(二) 零售管理功能意義與趨勢。 二、門市行政 (一) 瞭解零售業門市日常作業的重點。(二) 人員管理。(三) 報表製作。 三、門市清潔 (一) 門市清潔範圍及環境。(二) 清潔各項作業。(三) 清潔安排程序及後續作業。 四、商品處理作業 (一) 商品知識建立。(二) 商品進退貨。(三) 商品理貨與報廢程序處理。(四) 商品補貨。(五) 商品陳列。 五、櫃檯作業 六、顧客服務作業 七、簡易設備操作 八、環境及安全衛生作業 九、職業道德 術科為櫃檯作業與收銀作業。 |
| 考試地點 | 學科測試地點以報考人准考證所標示之地點為主。術科測試地點由主辦單位一報名地點斟酌，並於測試日前10日公佈。 |
| 考試及報名 | （一）報名表購買(報名表販售期間) 1、少量購買：於販售期間至統一超商（7-11）購買。 2、大量或少量購買：臺北市政府勞工局職業訓練中心、高雄市政府勞工局訓練就業中心、行政院勞工委員會中部辦公室技能檢定服務中心及技專校院入學測驗中心一樓服務台（國立雲林科技大學），各縣市販售點可電洽05-5360800詢問或逕至網站查詢（網址http://skill.tcte.edu.tw）。 （二）全國技能檢定報名及學科測試承辦單位：財團法人技專校院入學測驗中心基金會 1、地址：雲林縣640斗六市大學路三段123-5號 2、網址：http://skill.tcte.edu.tw 3、免費諮詢專線：0800－360－800 4、E-mail：skill@mail.tcte.edu.tw 5、服務項目：受理報檢全國（含臺北市及高雄市）報檢資格諮詢、學術科報名及學科測試 6、傳真專線：(05)5379007 7、服務電話：(05)5360800轉999 (報檢人資料變更) 技能檢定職類諮詢997 / 准考證及繳費收據補發 995 |
| 相關職務推薦 | 1. 客戶服務主管 2. 店長／賣場管理人員 3. 連鎖店管理人員 4. 門市／店員／專櫃人員 5. 售票／收銀人員 |
| 相關技能推薦 |
1. 電話接聽與人員接待事項
2. 危機與議題管理
3. 業績目標達成
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