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TTQS人才發展品質管理系統
【申請單位查檢表】
企業機構版
計畫 Plan
系 統 性
4.訓練品質管理的系統化文件資訊
展示文件
（如：訓練手冊、訓練體系圖表、程序或辦法等相關文件）
以說明 組織 如何運作 TTQS管理系統。
展示此文件 如何 核准、公告、更新、保存 紀錄。
參酌資料
p 人才發展品質管理手冊。
手
手冊內可參考TTQS架構精神、ISO精神，
\ 1.「訓練 需求 之 定期的 調查 與 分析」
2.「不同訓練 課程 的 設計 與 規劃 方向」
3.「訓練的 提供 方式 與 選擇 的 指標」
4. 「訓練 結果 的 評估」
5.「訓練 實施 的 標準化作業流程（SOP）」。
其他：
指標5:訓練規劃 及
經營目標達成 的 連結性 (滿分5分)
列舉適當佐證資料項目
指標意涵說明
此指標 強調 組織的願景、策略目標、經營需求 與 訓練需求
必須有完整的關聯。
通常 透過 組織績效分析結果 與 訓練機能 展開連結,
並 針對 組織人力 的 職能不足。
發展 訓練方針 及 訓練行動計畫 與 (策略性)重點課程。
常見參考佐證資料
1.員工訓練 與 組織年度事業計畫 與 員工訓練規劃 連結 的 證明。
2.訓練課程體系、訓練重點 與 組織業務 策略方向 連结 的 證明。
3.訓練規劃 與 達到 組織訓練 績效目標 連結 的 證明。
4.其他 有關 訓練規劃 與 經營目標 有效連結 的 證明。
人才發展品質管理
（Talent Quality-management System， TTQS）
訓練機構版
Plan 計畫：
關注 訓練規劃 與 組織營運發展 目標 之 關聯性 及 訓練體系 之 實 踐能力。
指標 3：明確的 PDDRO 訓練 課程 及 明確 的 核心訓練 類別（滿分 5 分）
✓列舉適當佐證資料項目
展示完整 教育訓練規劃，此規劃
適當 的 反應 訓練定位，發展重點 與 核心 能力。
✓指標意涵說明
依據 機構訓練 政策 與 定位，建置 教育訓練體系 並 確保
人才發展品質管理 迴圈（PDDRO）之運作，同時必須能夠
明確 充份的 展現 達成經營績效
所需的 訓練規劃 發展 重點 及 核心 能力。
常見參考佐證資料：
(1) 訓練體系圖解 及 核心訓練類別 名稱
(2) 學員訓練 與 訓練機構事業 發展 相關的証明
(3) 學員訓練 類型 及 促進 關鍵績效指標（KPI）
(4) 學員訓練 及 學員職務 相稱的證明。
(5) 其他 能夠展現 明確的 PDDRO 訓練課程 及 明確的 核心訓練類別
的 學員 訓練 與 學員職務相稱 的證明…等書面文件。
職能分析理論
是人力資源管理 中用於 辨識、定義 和 評估完成
特定 工作 或 職位 所需具備的 知識、技能、態度 和行為
等 特質的理論。
透過職能分析，企業可以 更有效地 進行
1.招募、
2.培訓、
3.績效評估、
4.員工發展
等工作，提升整體 組織績效。
教學評量想要瞭解學生：
學習前 的 起點行為 在哪裡？
學習中 應採 取什麼 教學策略？
學習時 有 什麼障礙 亟待克服？
學習後 是否 達成預期 的 教學目標？
評量(Assessment)的定義
評量(Assessment)的範圍較廣，以
1.測驗、
2.面談(interview)、
3.專案實作 (project)、
4.檔案 評量(portfolio assessment)
等方式，以 診斷 學生 的 能力。
是指從多種角度 以 多種方法 去評估 一個人的 知識或能力，
以作為 教學 或 輔導 效果的 證明 及依據。
在使用「評量」這個詞時，除了 評估學生的 能力 之外，
還包括 協助學生 解決問題。
形成性評量
不斷提供 回饋 給學生和教師，使他們得知 教學 和學習 的 成功與失敗。
有助於教師 了解學生 在哪些方面的學習 尚未達 到 教學目標 所要求的程度。
評量的範圍較小，內容僅限於教學的特定內 容，可能只是一個概念或原則。
總結性評量
主要 在評估 本 教學單元 所列 教學目標 達 成的程度，以及
檢討 所用的 教學方法 是 否 適當有效，並且 評定 學生的 學習成 果。
評量 的 測驗試題 所涵蓋的難度範圍較 廣，通常是 抽取 能代表 學習內容
的樣本 作為試題，且多為 常模參照。
人才培育典範：
113年度TTQS金牌與職前訓練評鑑五星單位共37家獲得殊榮
為表揚對我國人力資源培訓發展具有卓越貢獻的事業單位及訓練機構，勞動部勞動力發展署於114年4月9日舉辦TTQS人才發展品質管理系統（Talent Quality-management System，下稱TTQS）金牌授證暨職前訓練評鑑五星單位授獎儀式。
113年度共有18家單位獲頒TTQS金牌，另有19家單位榮獲職前訓練評鑑五星殊榮，由勞動力發展署副署長黃齡玉授證及授獎，肯定單位與政府機關協力強化國家整體競爭力的努力成果。
113年度參與TTQS評核單位共計1,835家，獲頒金牌的18家單位僅佔全年度評核單位1%，展現其高度的培訓專業與制度化發展，確實協助成功提升產業人才技能，有效回應市場趨勢，協助各產業在全球化市場中搶得先機。此外，在職前訓練方面，勞動力發展署自113年起推動職前訓練實地評鑑，委由產業界及職訓相關領域組成的外部專家團隊實地訪查訓練場域，並藉訓練實施、訓練管理及訓練成效等關鍵指標檢視施訓品質，確保職前訓練貼近產業需求，協助失待業民眾在結訓後迅速銜接職場，其中只有評鑑分數在前10%者可列為五星單位，提供失待業民眾優質的參訓選擇。
黃齡玉表示，勞動力發展署將持續推動TTQS及職前訓練評鑑制度，藉由TTQS建立完善的培訓體系，有利培訓規劃更加周延，達到持續改善的目標；職前訓練評鑑制度則進一步聚焦於檢視與強化教學品質及成果，確保培訓體系真正落實於課程設計與實務操作。
人才是企業核心的關鍵，未來也將積極鼓勵更多事業單位導入TTQS機制，使職業訓練往前精進，促進產業蓬勃發展。另為因應美國關稅衝擊，黃齡玉也表示勞動部已開始主動盤點各項措施，將先訪視企業、工會，了解其需求及遭遇的困難，蒐集相關意見，以利後續協助措施的提供，最後再次感謝各得獎單位的努力。
TTQS人才發展品質管理系統
Talent Quality-management System
企業機構版 計畫（Plan）
系統性
4.訓練品質管理的系統化文件資訊
展示文件
（如：訓練手冊、訓練體系圖表、程序或辦法 等相關文件）
以說明 組織 如何運作 TTQS管理系統。
展示 此文件 如何 核准、公告、更新、保存紀錄。
人才發展品質管理手冊。
手冊內可參考 TTQS架構精神、ISO精神，
例如 「訓練需求 之 定期的 調查與分析」、
「不同訓練課程 的 設計 與 規劃 方向」、
「訓練的 提供方式 與 選擇的 指標」、
「訓練結果 的 評估」與
「訓練 實施 的 標準化作業流程（SOP）」
等內容。
其他：
1 訓練品質手冊/ TTQS訓練 品質管理手冊
2 產業人才投資計畫作業手冊
3 失業者作業手冊
4 失業者作業手冊/相關sop作業流程
5 各職務工作手冊
6 相關文件核准、公告、更新 mail通知
7 PDDRO系統圖
8 訓練組織架構
9 文件管理 程序
10 訓練管理 辦法
11 依照ISO標準 管理文件
12 將表公告於 中心網站公告欄
13 TIMS作業系統
14 系統化資料夾 分類
15 會議紀錄（企業訓練部門/不同層次 ，理監事，會員）
16 電子表單管理辦法
17 學習管理平台
18 改版紀錄
19 文件管理系統
20 參訓人員之知的宣導
連結性
5.訓練規劃 及 經營目標 達成的 連結性
說明 如何連結 組織 目標、需求及 訓練發展方向。
展現 如何連結 訓練發展方向 與 訓練行動計畫 及（策略性）重點課程。
員工訓練 與 組織年度事業計畫 與 員工訓練規劃 連結 的 證明。
訓練 課程 體系、訓練 重點 與 組織業務 策略方向 連結 的 證明。
訓練規劃 及 達到 組織訓練 績效目標 連結 的 證明。
其他：
1 年度開課計畫
2 年營運計畫
3 年度訓練發展計劃
4 公司網站
5 計劃書
6 年度辦理訓練 審核紀錄
7 年度營運計畫
8 年度開班目標
9 訂出四大課程
10 訓練目標 與 開班數
11 會員大會記錄
12 年度工作計劃
13 年度認證課程 規劃表
14 年度中心 策略會議報告
15 年度人培計畫
16 年度教育訓練 甘特圖/推廣會議紀錄
17 招募 新進人員計畫
18 年度 營運計劃表 之展開
19 部門 使命 與 職掌
20 部門 會議審查
21 經營管理層級 會議紀錄
能力
6.訓練單位 與 部門主管 訓練 發展 能力及責任
部門主管 包含 事業部、 利潤中心 與 功能性
（研發、財務、行銷、業務、人資 、生產 及 其他等）部門主管
展現 訓練單位 有適當的 分 工 及 人 員 有足夠 的 訓練 相關職能。
展現 部門主管 對 人員發展 之 責任 且 具備 適當的 人員 發展能力。
訓練 或 人資部門人員 的 經驗 與 專業能力 的 要求。
訓練 或 人資部門人員 職位 所需職能 的 說明書。
訓練 或 人資部門 的 職能評估表 等 資料。
部門主管 訓練發展 能力 及 責任 的 規範。
訓練人員 及 部門主管 規劃 辦理訓練經驗 及 實際瞭解 TTQS 情形。
其他：
1 任務分工
2 工作職掌/人員職能表
3 相關內訓練紀錄
4 內外訓課程
5 員工培訓 及 派訓 辦法
6 職能盤點表
7 個人履歷
8 員工年度訓練計畫
9 職能分析一覽表
10 職務工作手冊
11 人員盤點表
12 人員訓練紀錄
13 訪談計劃
14 組織圖 與 分工表
15 同仁參與TTQS訓練證書/訓練 工作角色 盤點
16 工作角色的工作分析
17 盤點所需職能
18 人事資料
19 講師學經歷/行政人員簡介
20 以往辦訓經驗照片
21行政主管能力分析表
22 人資中心年度事業計畫
23 員工進修管理辦法
24 員工績效考核表
25 員工職能發展
26 同仁具 人資 心理 商學 等專業知能
27 部門主管訓練紀錄
28 品質管理手冊
親愛左永安顧問 您好：
歡迎您 參加
TTQS北基宜花金馬區服務中心
114年TTQS評核指標共識研習
活動日期：114/03/19 (三)
活動時間：14:00 - 16:00
