2023 12 11 左永安 顧問/講師/委員 認知心理學的訊息處理理論 （Information Processing Theory）國立臺灣大學 台臺灣師範大學 EMBA TTQS PMI 安永經營管理顧問集團 左記歐洲商行 中華亞健康生命科學世界總會 台北無極鳳清道德宮 共通核心職能 關鍵就業力 ESG 概念於 2004 年由聯合國全球盟約（The Global Compact）的報告 Who Cares Wins1 中 首次被提及，其代表的分別是 「環境保護」（E，Environment）、「社會責任」（S，Social）， 以 及「公司治理」（G，Governance），

 

2023 12 11 左永安 顧問/講師/委員 認知心理學的訊息處理理論 （Information Processing Theory）國立臺灣大學 台臺灣師範大學 EMBA TTQS PMI 安永經營管理顧問集團 左記歐洲商行 中華亞健康生命科學世界總會 台北無極鳳清道德宮 共通核心職能 關鍵就業力 ESG 概念於 2004 年由聯合國全球盟約（The Global Compact）的報告 Who Cares Wins1 中 首次被提及，其代表的分別是 「環境保護」（E，Environment）、「社會責任」（S，Social）， 以 及「公司治理」（G，Governance），

 

ESG 知多少？

 文 | Anita Liao, 研究經理, Ipsos in Taiwan 

你聽過 ESG 嗎？ESG 在近年廣為企業界討論，並也投入大量資源落實，

但究竟從事 ESG 能 替企業帶來哪些影響，又民眾是如何看待呢？

 ESG 是什麼，為什麼企業開始重視 ESG？

 ESG 概念於 2004 年由聯合國全球盟約（The Global Compact）的報告 Who Cares Wins1 中 

首次被提及，其代表的分別是

「環境保護」（E，Environment）、「社會責任」（S，Social），  以 及

「公司治理」（G，Governance），

認為在全球化的環境下，企業之間不僅更加競爭，同時連 結也更加緊密，

因此評估一間企業的成功不應只侷限於財務報表上的數字，

也須一併考量其在 環境保護、社會責任的履行，以及公司治理的風險控管表現。

聯合國的這份報告也指出，在 ESG 面向上表現較好的企業，更容易藉由

例如妥善管理風險、預測監管行動、快速進入新市 場、經營同時也兼顧營運所在地的

永續發展……等方式提升股東價值，

同時，ESG 對於企業或 品牌的聲譽也有強烈影響，對品牌價值的影響力日漸加深。 

而 ESG 概念在 2008 年金融海嘯更獲得關注，以美國市值前 3000 大的公司為例，

ESG 評分 越高的公司，由於長期投資社會資產，得到投資人的信任，

帶動公司的績效維持在一定水準， 因此受金融危機波及程度越低。

消費者也是促使企業重視 ESG 的推手之一，消費者傾向選擇具有信賴感，

或與自身價值觀吻 合的品牌。

Google《2022 臺灣智慧消費關鍵報告》3 指出，雖然當今消費者表面上看似更精 打細算，

但實則是更深的自我覺察。

他們雖然重視商品或服務的價格、功能等理性面，但這些 僅是消費決策時的「標配」，

形象佳、值得信賴、重視環保永續等感性元素才是刺激升級的「選 配」，

更容易受這些感性訴求打動。

而 ESG 恰好展現了企業重視永續，以及社會責任、正直、 遵守規範、妥善管控風險等

建構信任感的要素，將讓消費者的選擇或投資更有保障。 

站在消費者的角度，又是如何看待 ESG？ 

政大信義書院《2022 年消費者永續指數調查》提到，

ESG 一詞在臺灣民眾間的知名度 49%， 也就是說每兩位中就有一位聽過 ESG，

但根據 Ipsos 觀察，大家是否知道 ESG 所代表的意 思？

未必能給出完整或正確的答案。

提到 ESG，民眾較容易聯想到綠能、節能減碳、再生材 質、減塑、製造業之廢水排放，

或廢棄物處理等「環境保護」面向，

另有少部分能提到「企業 社會責任」（CSR），儘管這只是 ESG 所指社會責任當中的

一部分，而「公司治理」幾乎鮮為 人知。整體而言，民眾對 ESG 的認識仍較片面，

但對於企業願意投入，幫助環境或社會發展 變得更好，多表示讚賞且樂觀其成。

許多企業猶豫投入 ESG 會衝擊產品的價格競爭力，但這對企業或品牌而言是一項長期投資， 

在產品服務推陳出新、選擇越來越多元的時代下，

當消費者難以從眼花撩亂的商品中做出決策 時，

那些形象佳、值得信賴、擁有消費者所認同之價值觀的品牌，

更容易從眾多選擇中脫穎而 出，進入消費者的考量名單，

而這也意味著成功銷售的可能性大幅提升。

 ESG 範疇多又廣，企業可以如何落實？

 Ipsos 以較策略面的角度，提供落實 ESG 的四個建議： 

組織內部充分溝通目標願景 ESG 不是單純的淨灘做環保，或是捐款做公益，

而是重視並妥善經營與供應鏈上下游、員工、 客戶、社區等利害關係人的關係，

以及在人權、勞工權益、環保、企業倫理、資訊揭露等面向 做出改變，

更像是資訊透明化的組織文化轉型，因此，企業需與全體員工充分溝通目標願景， 

而非僅將其停留在管理階層間的共識，

此將有助於未來 ESG 相關政策於組織內的推動或跨部 門協作，

也更能吸引相關人才加入組織。 

聚焦與本業相關的重大性議題，並回應利害關係人之期待 將 ESG 與企業本身的核心業務

與商業模式結合，同時創造經濟價值和社會價值，此外，盤根 錯節的利害關係人網路，

也常為企業落實 ESG 的障礙之一，因此也需釐清來自不同利害關係 人，

例如員工、客戶、社區、供應鏈、投資人等角色的權益與期待，回應他們所關注的議題。

 以台積電為例，

其主要利害關係人分為股東／投資人、員工、客戶、供應商／承攬商、政府與 社會等六類，

統整出環境面 的水管理、社會面 的人才發展、經濟面 的產品品質與安全…

等 ESG 重大議題。

找出消費者的共鳴所在 企業落實 ESG 一部份的目的不外乎希望替品牌形象加分，

而根據認知心理學的訊息處理理論 （Information Processing Theory），

短期記憶大約只能持續二十秒，且容量有限，但若短期記 憶中的新的訊息能連結到

長期記憶內已有的背景知識，則容易留存形成長期記憶，

也就是說那 些與消費者／客戶生活較相關、較接近、較能想像畫面，

甚至有直接影響的議題，較有機會被 記得並引發共鳴，進而提升對企業的好感。 

訊息傳播以吸引人的方式包裝 傳統社會推崇「為善不欲人知」，但現在，為善要更欲人知，

藉此喚起大眾關注，號召更多企業 投入或響應。然而我們發現企業常面臨的是，

那些與公關廣宣、良善作為相關的新聞稿，受關 注度往往不及其他更精采、更有趣的新聞。

因此建議 ESG 相關新聞從標題、內容都一改制式 作法，用更吸引人的文案或主題包裝，

甚至搭配時事話題、以影音或圖文方式吸引大眾點閱。

 

近年來，外部環境動盪，從氣候變遷、中美貿易戰、COVID-19 疫情、烏俄戰爭、

能源危機再 到全球通膨，

而 ESG 即能夠展現企業在金融表現上是否有足夠能力面對外部風險，

ESG 的投 入對環每一次消費，都是在為想要的世界投票。」

現階段政府與企業已有高度關注，待未來消費者對 ESG 的認識與重視程度更加提升，

將進一步促使更多企業投入，加速形成良好的正向循環。

環境、企業、消費者可謂三贏。

如同

生態環保倡議作家拉佩（Anna Lappé）所言：「你的每一次消費，都是在為想要的

世界投票。」

現階段政府與企業已有高度關注，待未來消費者對 ESG 的認識與重視程度更加提升，

將進一步促使更多企業投入，加速形成良好的正向循環。