2011 2012 左永安顧問 管理商學院 EMBA TTQS 顧客關係管理 共通核心職能 管理大師普哈拉（C.K.Prahalad）曾說：顧客是企業能力的來源，同時也是競爭的對手。企業為什麼要做CRM？為什麼客訴問題仍層出不窮？如何早一步發現問題？如­何做到真正的以客為尊，讓顧客感到滿意？答案就藏在顧客關係（CRM）之中！

2011 2012 左永安顧問 管理商學院 EMBA TTQS 顧客關係管理 共通核心職能 管理大師普哈拉（C.K.Prahalad）曾說：顧客是企業能力的來源，同時也是競爭的對手。企業為什麼要做CRM？為什麼客訴問題仍層出不窮？如何早一步發現問題？如­何做到真正的以客為尊，讓顧客感到滿意？答案就藏在顧客關係（CRM）之中！

2011 2012 左永安顧問 管理商學院 EMBA TTQS 顧客關係管理 共通核心職能 管理大師普哈拉（C.K.Prahalad）曾說：顧客是企業能力的來源，同時也是競爭的對手。企業為什麼要做CRM？為什麼客訴問題仍層出不窮？如何早一步發現問題？如­何做到真正的以客為尊，讓顧客感到滿意？答案就藏在顧客關係（CRM）之中！

2011 2012左永安顧問 管理商學院 EMBA TTQS HRD IDP CRM Iso10015 iip 對服務有熱誠，才能做好顧客關係！ CRM其實和員工有十分密切的關係：員工忠誠度高，服務品質才會一致；員工流動率低，老顧客的偏好才會被記住，也就愈能了解顧客心理。西華飯店和裕隆­汽車，是如何藉由員工與顧客的密切互動，成功提高顧客忠誠度。

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對服務有熱誠，才能做好顧客關係！ CRM其實和員工有十分密切的關係

員工忠誠度高，服務品質才會一致

員工流動率低，老顧客的偏好才會被記住，也就愈能了解顧客心理。

西華飯店和裕隆­汽車，是如何藉由員工與顧客的密切互動，成功提高顧客忠誠度

2011 左永安顧問 中華中小企業經營輔導專家協會 品牌行銷認證課程 中華民國企業領袖協進會創會理事長 黃品羱博士 打造品牌密碼

打 造 品 牌 密 碼

課程特色  Program Featuring

探討品牌成敗因素是每一位成功的企業家、專業經理人、公司主管都必須修習的課程，本課程將教您探討品牌與企業不可或缺的成功關鍵，探討打造品牌不可或缺的成功關鍵。因應業務高度成長，提昇組織品牌效能，因應市場主客形式打造品牌成功策略。

本次課程邀請「中華民國企業領袖協進會」理事長黃品羱博士與大家分享打造品牌不可或缺的成功關鍵，黃品羱博士曾經擔任許多企業及社團的領導人與顧問，具豐富的國際觀與管理經驗，課程中將有不同的個案剖析，許多的案例分享…更重要的是：如何應對企業環境急遽變化，打造品牌競爭力，提昇企業競爭優勢，創造企業最大的利益！機會難得，名額有限，敬請提早報名，以免向隅！

參加本課程，您將…   What you will obtain from this program

1. 為降低企業打造品牌管理風險

2. 協助企業主及相關人員做好品牌管理

3. 打造品牌成功策略使企業更清楚認識品牌市場

4. 有效落實品牌改善專案

課程內容   Speeches Include

1.            品牌是什麼？

2.            創新品牌價值 無形勝有形 !

3.            把自己當品牌來經營 !

4.            創造強勢品牌 八大條件

5.            品牌＝組織力＝管理

6.            品牌力 三大挑戰

7.            品牌戰的思考策略 - 個案討論

課程對象    Who Should Attend

1.企業組織中高階經理人員、總經理、公司負責人。

2.企業組織行銷部門主管、專業經理人。

3.企管顧問及相關從業人員。

4. 對打造品牌之相關知識有興趣之各界人士。

2011 左永安顧問 觀光休閒旅館產業 廣告公關 品牌行銷 管理商學院 EMBA TTQS 共通核心職能 HRD 嚴長壽：了解產品 從顧客需求角度積極包裝行銷

2011 左永安顧問 觀光休閒旅館產業 廣告公關 品牌行銷 管理商學院 EMBA TTQS 共通核心職能 HRD 嚴長壽：了解產品 從顧客需求角度積極包裝行銷

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2011 左永安顧問 canto a la tierra de Andrea Bochelli

2011 左永安顧問 canto a la tierra de Andrea Bochelli

2011 左永安顧問 canto a la tierra de Andrea Bochelli

canto a la tierra de Andrea Bochelli

2011 左永安顧問 哈佛大學 開放式課程Justice：What's The Right Thing To Do ep-04．講者：Michael Sandel 第4講概要：

哈佛開放式課程Justice：What's The Right Thing To Do ep-04．講者：Michael Sandel
第4講概要：

第1部分
這片土地是我的：哲學家John Locke認為，個體有一定的權利－即天賦的生命、自由和財產權－這是人類在「自然狀況」下，即政府和法律創造前就被賦予的。根據Locke所說，我們擁有的自然權利受到­自然規範限制，因此既不能夠被放棄，也不能夠從他人身上被剝奪。

第2部分
合意的成年人：如果我們都有不可剝奪的生命、自由和財產權，政府怎能僅依多數表達的共識來執行稅法？難道這不算未經同意剝奪某些人的財產？Locke的回應是，當我們選擇­生活在一個社會，我們就「默許」遵守多數決的稅法。

（翻譯：朱學恆）
Michael Sandel是哈佛大學政治學教授，自1980年起於哈佛大學教導政治哲學。他的著作已被翻譯成11種外國語言，演講主題包括民主、自由主義、生物倫理、全球化和正義。



2011 左永安顧問 哈佛大學 開放式課程Justice：What's The Right Thing To Do ep-03．講者：Michael Sandel 第3講概要：

哈佛開放式課程Justice：What's The Right Thing To Do ep-03．講者：Michael Sandel
第3講概要：
第1部分－自由選擇：
Sandel幽默的以Bill Gates和Michael Jordan為例，介紹了自由意志論者認為重分配稅收政策－即透過向富人徵稅而將財富分配給窮人－就如同強制勞動一樣。
第2部分－誰擁有我？
學生們首先討論支持重分配稅收政策的論點。如果你生活在一個有累進稅制系統的社會，不是有義務繳稅嗎？許多富人不往往是因為運氣或家族財產而致富嗎？
一組被稱為「自由意志論者隊」的學生，自願捍衛自由意志哲學論點，挺身與這些反對意見辯駁。

Michael Sandel是哈佛大學政治學教授，自1980年起於哈佛大學教導政治哲學。他的著作已被翻譯成11種外國語言，演講主題包括民主、自由主義、生物倫理、全球化和正義。