2012年6月24日 星期日

2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 PPT 重點摘要 TTQS訓練品質評核表—訓練機構版

2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 PPT 重點摘要 TTQS訓練品質評核表—訓練機構版


 
 
TTQS訓練品質評核表—訓練機構版
產出
依據

計畫(Plan)
1.訓練機構未來經營方向目標之 訂定
1. 訓練單位未來經營方向營運計畫的 訂定。
 

 

2. 訓練機構定 位目標客戶的訂定。
 

 

2.對外明確的訓 練政策
1. 目標市 場需求分析,訂定年度訓練發展計畫及相關行動方案
A.目標市場需求分析
 

B.年度訓練發展計畫
 

C.行動方案
 

2. 依照訓練機構情境與特性訂有明確的訓練政策對外揭露
A.訓練政策
 

B.對外揭露
 

3. 展現訓練機構對外訓 練的承諾如訓練品質,訓練績效,訓練發展方向…。
A.對外訓練承諾(訓 練品質,訓練績效,訓練發展方向)
 

4. 展現訓練機構對外年度訓練目標訓練 發展重點課程
A.年度訓練目標
 

B.訓練發展重點課程
 

3.明確的PDDRO訓練課程及明確的核 心訓練類別
1.展示完整教 育訓練規劃(PDDRO),此規劃適當的反應訓練定位,發展重點與核心能 力。
A.教育訓練規劃(訓 練定位,發展重點與核心能力)
1.2.A 定位

B.訓練課程
 

C.核心訓練類別
 

4.訓練品質管理的系統化文件資料
1. 展示文件(如:訓練手冊、訓練體系圖表、程序或辦法等相關文件)以 說明訓練機構如何運作TTQS管理系統。
A.文件(訓練手冊、 訓練體系圖表、程序或辦法)
 

2. 展示此文件如何核准、公告、更新、保存紀錄
A.核准、公告、更新、保存紀錄
 

5.訓練規劃經營目 標的連結性
1. 說明對外訓 練發展課程年度營運計畫之連結性。
A.訓練發展課程
3.1.B 訓練課程

B.年度營運計畫
1.1.B 營運計畫

2. 展現訓練 發展重點課程行動計畫
A.行動計畫
2.4.B 訓練發展重點課程

6.訓練機構的行 政管理能力訓練主管相關職能
1. 展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓 練相關能力以執行對外訓練業務。
A.分工
 

B.訓練相關能力
 

2. 展現訓練部門主管能充分了解訓練單位發展方向訂定與執行之能力。
A.發展方向如何訂定
 

B.執行之能力
2.3.A 訓練發展方向

設計(Design)
7.訓練需求相關的職能分析職能應用
1. 展現課程設計過程中有適當的確認客戶或市場訓練需求,據以進行適當的職能落差分析
2.1.A.目標市場需求分析

B.職能落差分析
 

2. 展現職能分析與職能運用之方法紀錄
A.職能分析之方法
 

B.職能運用之方法
 

C.職能分析與職能運用之紀錄
 

8. 訓練方案的系統設計
1. 展現訓練發展課程規劃時,有適當的訓練課程設計流程
A.訓練課程設計流程
2.4.B 訓練發展重點課程

2. 展現有適當的訓練方案產出,如訓 練目標、訓練方法、課程時程安排、師資遴選、學員遴選條件、訓練教材、設施與環境、訓練評估方法…等。
A.訓練方案 (產業 人才投資方 附表二 訓練班別計畫表)
 

9.利益關係人的參與過程 可能之主要利益關係人,如:受訓學員、客戶、部門主管、訓練部門人員、高階主管、講師或專家等。
1. 展現課程 規劃流程中,利益關係人有適當參與課程設計與審查。
A.課程規劃流程
 

B.課程設計與審查
 

2. 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄
A.參與課程設計與審查之紀錄
 

10.訓練產品 或服務採購程序甄選標準
1. 展現課程設計時,有適當的流程進行師資(含內部講 師)、教材或合格廠商評估選擇
A.流程評估選擇:師 資(含內部講師)
 

B.流程評估選擇:教 材
 

C.流程評估選擇:合 格廠商
 

2. 流程應有適當辦法進行評估、 採購、簽約及後續管理作業。
A.評估、採購、簽約及後續管理作業
 

11.訓練目標訓練需 求的結合
1.展現對 外訓練之課程規劃產出符合(委託單位)訓練目標訓練需求
A.課程規劃
8.1.A.訓練課程設計流程

B.訓練目標
8.2.A.訓練方案

C.訓練需求
7.1.A.訓練需求

執行(Do)
12.訓練內涵按計畫執行的程度
 
 

12a依據訓練目標遴選學員切合性
1. 展現學員 遴選條件及資格標準切合訓練目標需求。
A.遴選條件及資格標準
 

12b依據訓練目標選擇教材切合性
2. 展現教材 評選作業流程與訓練目標之切合性。
A.教材評選作業流程
 

12c依據訓練目標遴選師資切合性
3. 展現課程 講師遴選作業流程與訓練目標之切合性。
A.課程講師遴選作業流程
 

12d依據訓練目標選擇教學方法切合性
4. 展現教學 方法與訓練目標之切合性。
A.教學方法
 

12e依據課程目標選擇教學環境與設備
5. 展現合適之教 學環境與相關設備,並有定期維護記錄
A.教學環境
 

B.相關設備
 

C.定期維護記錄
 

13.提供學習 成果移轉的建議或協助
1. 展現提供受訓人員或客戶,將課程所學運用於工作以強化職能建立的建議或協助。
A.將課程所學運用於工作以強化職能建立
 

2. 提供行動計畫、競賽、回訓、學習心得交流、證照、實習或其他相關機制的建議或協助,促進訓練成果轉移的達成並展現適當資料說明
A.提供行動計畫、競賽、回訓、學習心得交流、證照、實習或其他相關機制
 

B.促進訓練成果轉移的達成並展現適當資料說明。(成果)
 

14.訓練資料分 類建檔與管理資訊系統化
1. 展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄,並有分 析運用記錄。
A.訓練流程相關文件系統化紀錄
 

B.訓練流程相關文件有分析記錄
 

C.訓練流程相關文件有運用記錄
 

2. 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存建檔
A.訓練流程相關文件或記錄之保存
 

B.訓練流程相關文件或記錄有建檔
 

查核(Review)
15.評估報告與定期性綜合分析
1. 展現定期的 課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制
A.定期的課後檢討紀錄
 

B.審查檢討改善機制
 

2. 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋、訓練需求、訓練目標、訓練方法等之檢討。
A.後檢討紀錄:學員 建議與回饋、訓練需求、訓練目標、訓練方法等之檢討。
 

16.監控與異常矯正處理
1. 展現整體訓練過程中,有持續監控符合程序 要求,並彙整結果進行定期(年 度)審查
A.整體訓練過程中,有持續監控
 

B.整體訓練過程中,符合程序要求
 

C.彙整結果進行定期(年 度)審查
 

2. 建立適當的程 序辦法訓練流程異常時,應有紀錄及因應措 施,必要時採取適當矯正措施防止再發
A.建立適當的程序辦法
 

B.訓練流程異常之紀錄
 

C.訓練流程異常之因應措施
 

D.矯正措施防止再發
 

成果(Outcome)
17.訓練成果評估的多元性和完整性
 
 

17a 反應評估
0分 未執行。
 
 

1分 執行滿 意度調查
A.滿意度調查
 

2分 依滿意度調查分析,學員/講 師回饋,彙整分析作為下次課程規劃之修正依據。
A.彙整分析
 

3分 依修正決定,進行課程改善有具體成效
A.改善具體成效
 

17b 學習評估
0分 未執行。
 
 

1分 執行考 試或實作評量
A.考試或實作評量
 

2分 有考試或實作報告或其他具體學習,將結果及缺失彙整分析納入結案報告中,作為下次課程規劃之修正依據。
A.結案報告
 

3分 依修正決定,進行課程改善有具體成效
A.改善具體成效
 

17c行為評估
0分 未執行。
 
 

1分 協助客戶執行課後行動計畫評估
A.課後行動計畫評估
 

2分 有機 制並能展現辦理或追蹤客戶執行之相關紀錄
A.協助客戶執行課後行動計畫評估之機制
 

B.辦理或追蹤客戶執行課後行動計畫評估之相關紀錄
 

3分 相關紀錄能展現具體成效
A.具體成效
 

17d 成果評估
0分 未執行。
 
 

1分 協助客戶評估訓練成效是否達成組織或工作之需求
A.協助客戶評估訓練成效是否達成組織或工作之需求
 

2分 有機 制並能展現辦理或追蹤客戶評估之相關紀錄
A.辦理或追蹤客戶評估之機制
 

B.辦理或追蹤客戶評估之相關紀錄
 

3分 相關紀錄能展現具體成效
A.具體成效
 

18. 訓練系統的一般性功能 ─目標客戶及學員的評價
1分 目標客戶及學員認為訓練有部分效果,然而未有具體 記錄及評量
A.目標客戶及學員認為訓練有部分效果之評量
 

B.目標客戶及學員認為訓練有部分效果之具體記錄
 

2分 目標客戶及學員認為訓練有達成能力提升的效果(請填附表)
A.個人能力提升
 

3分 目標客戶及學員認為訓練有績效改善的效果(請填附表)
A.績效改善的效果
 

4分 目標客戶及學員認為訓練有顯著具體績效(請填附表)
A.組織顯著具體績效
 


19. 訓練系統的市場功能 ─目標市場及顧客的價值創造
1分 目標市場及顧客價值均有提升,然而未有具體記錄及評量
A.目標市場及顧客價值均有提升之評量
 

B.目標市場及顧客價值均有提升之具體記錄
 

2分 目標市場及顧客價值均有部分提 升效果。
 
 

3分 目標市場及顧客價值均有一定程度提 升的效果(請填附表)
 
 

4分 目標市場及顧客價值均有顯著具體的 提升績效(請填附表)
 
 


附表
系統及流程面
機構的訓練品質手冊持續改善
機構的訓練需求調查方式不斷改善
機構的招生系統的改善
機構的訓練滿意度調查分析的改善
機構的整體滿意度提升
協助客戶改善內部流程及系統
 

學習技能面
辦訓人員持續參與TTQS訓 練課程,提升辦訓品質
學員考取相關證照
學員通過回流訓練
學員測驗分數提高
 

 

財務面
機構的辦訓收入增加、辦訓班次提升、參訓學員增加
協助客戶提升營業額、增加獲利
幫助學員創業、增加收入
 

社會面
協助弱勢團體進行職業訓練
參與公益活動
獲得政府機構頒授優良訓練單位
 

其他

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