中華民國 經營管理MIT全球顧問團 CMCIT 創業創新 育成加速器 Accelerator 社團法人中華中小企業經營輔導專家協會CERTIFIED MANAGEMENT CONSULTANTS ASSOCIATION OF ROC 中華民國CMC 認證組織 暨 創投計畫主持人 專家學院 專家顧問團 左永安顧問 社團法人中華中小企業經營輔導專家協會 工業類 商業類 資訊類 三類 經營管理專家檢定(驗證)考試 品牌行銷管理專家 檢定(驗證)考試 企業輔導專家 檢定(驗證)考試 認證計畫主持人 左永安顧問
ISO 14064考試內容
ISO 14064 是一項關乎 溫室氣體 減排與驗證 的 標準，
其考試內容涵蓋了一系列相關的知識和技能，
ISO 14064 考試主要考查我們對溫室氣體管理系統的理解和應用能力，
ISO 14064 考試分為三個部分，分別涵蓋了ISO 14064 標準的三個部分：
（前右起）主持、環境部長薛富盛、國發會主委龔明鑫、金管會主委黃天牧、
經濟部長王美花等首長出席。
（郭吉銓攝）
碳交所國際碳權交易平台22日正式啟動，碳交所董事長林修銘表示，
首批交易8萬8520噸，交易金額大約80萬美元（約新台幣2500萬元），
至於國內碳權交易平台，預計2024年下半年上線。
碳交所表示，國際碳權交易平台首批上架7個碳權專案，
專案類型包括
1潔淨水源
2太陽能發電
3風力發電
4沼氣發電，
專案案場 位於
亞洲、非洲和南美洲，
賣方則是 瑞士、英國、新加坡和台灣仲介 等。
平台啟動首日交易順利進行，共計有27家企業參與，包含金控子公司的話，
有8萬8520噸，每公噸價格在3.9到12美元間，總共交易金額80多萬美元。
碳交所表示，今天的交易情形超過原本預期，後續還會視原來的交易情況
上架新商品，雖不像首批這麼大量，但是也並非一個一個上，
大概會集數個一起上架，目前企業需求熱絡，對於有需求的企業來說
「先搶先贏」。
不過對於企業購買，碳交所會去看信託帳戶金額是否足夠，
確保買賣雙方交易安全，和 避免胖手指事件。
國際碳權交易平台有3大特色，
1.首先是以美元計價，接軌國際；
2.其次是信託帳戶進行交易，保障買賣雙方交易安全；
3.以及運用虛擬帳戶、法人統編及交易類型，採取標準化交易作業
「子帳戶」架構設計，確保物流、金流。
林修銘表示，這批國際碳權可以滿足
1 企業碳中和、
2 ESG（環境、社會與公司治理）以及
3.供應鏈要求等三大需求。
例如金控公司除了ESG外，未來要發「碳中和卡」也可以透過買來的碳權來運用。
經濟部長王美花表示，以國外的經驗來看，韓國一開始大家惜售，
碳權大家買不到，需要金融協助才讓碳交易活絡，
所以碳交易一定要先有，沒有第一步就不知道後續如何改善。
國發會主委龔明鑫則表示，碳交易平台啟動，是提供台灣中小企業購買碳權機會，
否則到國外購買手續成本高。
日前財政部函令解釋，
對於國際碳權如果無法提供帳簿，按淨利10％課徵營所稅，稅率為20％。
財政部昨天再表示，
購買的企業，10年內都可以以進項稅額扣抵營業稅，但僅限於營業之用，
不可以用於抵員工酬勞或者是個人，像是董事長的公務車碳排就不能。
ESG 知多少？
文 | Anita Liao, 研究經理, Ipsos in Taiwan
你聽過 ESG 嗎？ESG 在近年廣為企業界討論，並也投入大量資源落實，
但究竟從事 ESG 能 替企業帶來哪些影響，又民眾是如何看待呢？
ESG 是什麼，為什麼企業開始重視 ESG？
ESG 概念於 2004 年由聯合國全球盟約（The Global Compact）的報告 Who Cares Wins1 中
首次被提及，其代表的分別是
「環境保護」（E，Environment）、「社會責任」（S，Social）， 以 及
「公司治理」（G，Governance），
認為在全球化的環境下，企業之間不僅更加競爭，同時連 結也更加緊密，
因此評估一間企業的成功不應只侷限於財務報表上的數字，
也須一併考量其在 環境保護、社會責任的履行，以及公司治理的風險控管表現。
聯合國的這份報告也指出，在 ESG 面向上表現較好的企業，更容易藉由
例如妥善管理風險、預測監管行動、快速進入新市 場、經營同時也兼顧營運所在地的
永續發展……等方式提升股東價值，
同時，ESG 對於企業或 品牌的聲譽也有強烈影響，對品牌價值的影響力日漸加深。
而 ESG 概念在 2008 年金融海嘯更獲得關注，以美國市值前 3000 大的公司為例，
ESG 評分 越高的公司，由於長期投資社會資產，得到投資人的信任，
帶動公司的績效維持在一定水準， 因此受金融危機波及程度越低。
消費者也是促使企業重視 ESG 的推手之一，消費者傾向選擇具有信賴感，
或與自身價值觀吻 合的品牌。
Google《2022 臺灣智慧消費關鍵報告》3 指出，雖然當今消費者表面上看似更精 打細算，
但實則是更深的自我覺察。
他們雖然重視商品或服務的價格、功能等理性面，但這些 僅是消費決策時的「標配」，
形象佳、值得信賴、重視環保永續等感性元素才是刺激升級的「選 配」，
更容易受這些感性訴求打動。
而 ESG 恰好展現了企業重視永續，以及社會責任、正直、 遵守規範、妥善管控風險等
建構信任感的要素，將讓消費者的選擇或投資更有保障。
站在消費者的角度，又是如何看待 ESG？
政大信義書院《2022 年消費者永續指數調查》提到，
ESG 一詞在臺灣民眾間的知名度 49%， 也就是說每兩位中就有一位聽過 ESG，
但根據 Ipsos 觀察，大家是否知道 ESG 所代表的意 思？
未必能給出完整或正確的答案。
提到 ESG，民眾較容易聯想到綠能、節能減碳、再生材 質、減塑、製造業之廢水排放，
或廢棄物處理等「環境保護」面向，
另有少部分能提到「企業 社會責任」（CSR），儘管這只是 ESG 所指社會責任當中的
一部分，而「公司治理」幾乎鮮為 人知。整體而言，民眾對 ESG 的認識仍較片面，
但對於企業願意投入，幫助環境或社會發展 變得更好，多表示讚賞且樂觀其成。
許多企業猶豫投入 ESG 會衝擊產品的價格競爭力，但這對企業或品牌而言是一項長期投資，
在產品服務推陳出新、選擇越來越多元的時代下，
當消費者難以從眼花撩亂的商品中做出決策 時，
那些形象佳、值得信賴、擁有消費者所認同之價值觀的品牌，
更容易從眾多選擇中脫穎而 出，進入消費者的考量名單，
而這也意味著成功銷售的可能性大幅提升。
ESG 範疇多又廣，企業可以如何落實？
Ipsos 以較策略面的角度，提供落實 ESG 的四個建議：
組織內部充分溝通目標願景 ESG 不是單純的淨灘做環保，或是捐款做公益，
而是重視並妥善經營與供應鏈上下游、員工、 客戶、社區等利害關係人的關係，
以及在人權、勞工權益、環保、企業倫理、資訊揭露等面向 做出改變，
更像是資訊透明化的組織文化轉型，因此，企業需與全體員工充分溝通目標願景，
而非僅將其停留在管理階層間的共識，
此將有助於未來 ESG 相關政策於組織內的推動或跨部 門協作，
也更能吸引相關人才加入組織。
聚焦與本業相關的重大性議題，並回應利害關係人之期待 將 ESG 與企業本身的核心業務
與商業模式結合，同時創造經濟價值和社會價值，此外，盤根 錯節的利害關係人網路，
也常為企業落實 ESG 的障礙之一，因此也需釐清來自不同利害關係 人，
例如員工、客戶、社區、供應鏈、投資人等角色的權益與期待，回應他們所關注的議題。
以台積電為例，
其主要利害關係人分為股東／投資人、員工、客戶、供應商／承攬商、政府與 社會等六類，
統整出環境面 的水管理、社會面 的人才發展、經濟面 的產品品質與安全…
等 ESG 重大議題。
找出消費者的共鳴所在 企業落實 ESG 一部份的目的不外乎希望替品牌形象加分，
而根據認知心理學的訊息處理理論 （Information Processing Theory），
短期記憶大約只能持續二十秒，且容量有限，但若短期記 憶中的新的訊息能連結到
長期記憶內已有的背景知識，則容易留存形成長期記憶，
也就是說那 些與消費者／客戶生活較相關、較接近、較能想像畫面，
甚至有直接影響的議題，較有機會被 記得並引發共鳴，進而提升對企業的好感。
訊息傳播以吸引人的方式包裝 傳統社會推崇「為善不欲人知」，但現在，為善要更欲人知，
藉此喚起大眾關注，號召更多企業 投入或響應。然而我們發現企業常面臨的是，
那些與公關廣宣、良善作為相關的新聞稿，受關 注度往往不及其他更精采、更有趣的新聞。
因此建議 ESG 相關新聞從標題、內容都一改制式 作法，用更吸引人的文案或主題包裝，
甚至搭配時事話題、以影音或圖文方式吸引大眾點閱。
近年來，外部環境動盪，從氣候變遷、中美貿易戰、COVID-19 疫情、烏俄戰爭、
能源危機再 到全球通膨，
而 ESG 即能夠展現企業在金融表現上是否有足夠能力面對外部風險，
ESG 的投 入對環每一次消費，都是在為想要的世界投票。」
現階段政府與企業已有高度關注，待未來消費者對 ESG 的認識與重視程度更加提升，
將進一步促使更多企業投入，加速形成良好的正向循環。
環境、企業、消費者可謂三贏。
如同
生態環保倡議作家拉佩（Anna Lappé）所言：「你的每一次消費，都是在為想要的
世界投票。」
現階段政府與企業已有高度關注，待未來消費者對 ESG 的認識與重視程度更加提升，
將進一步促使更多企業投入，加速形成良好的正向循環。
主計總處：非典型就業升破80萬人 四年新高
2023.11.23 18:02 工商時報 于國欽
我國非典型就業人數，今年升至80.6萬人，為四年來首度升破80萬。圖／本報資料照片
主計總處今（23）日公布今（112）年人力運用調查指出，我國非典型就業人數，今年升至80.6萬人，為四年來首度升破80萬，主因疫後復甦帶動住宿餐飲業的人力需求，調查也顯示近年國人接受非典就業的意願，逐年提升。
國勢普查處副處長陳惠欣指出，過去三年由於疫情，不少業者進行人力調整，影響部分工時、臨時僱用等非典就業人力的僱用，因此過去三年，非典就業人數都在80萬以下，隨著疫後復甦，住宿餐飲等內需服務業人力需求增加，非典就業人數因此再次升逾80萬人。
過去人們普遍認為從事非典工作，是因為找不到全時、正式工作所致，但這份調查顯示，情況有些變化，陳惠欣說，110年以前在被詢及何以從事非典工作時，有20％回答是因為找不到全時工作，但這一比率於去年降至13.22％，今（112）年再降至9.65％，反映國人對工作彈性多元的非典工作接受意願，有提升的趨勢。
主計總處官員指出，相較今年韓國非典受僱者812萬人，占比37.0％、去年日本非典受僱者2,101萬人，占比36.9％，我國非典受僱者占比僅7.9％，遠低於日、韓，主因日、韓在政府鼓勵下，婦女二度就業較為普遍。
這份調查也指出，今年41萬名失業者中有16萬人曾遇有工作機會卻未就業，問他們原因，有一成表示「工作地點不理想」，也有一成表示「興趣不合」，表示「待遇不符期望」者占比最高，達到62％，此一比率創近四年最高。
陳惠欣解釋，過去三年（109~111）由於疫情，失業者找工作時對於薪資的期待比較保守，因此反映「待遇不符期望」者占比較低，約五成左右，隨著疫後復甦，找工作的人會拉高自己的期望，因此這一比率隨之提高至六成。
1.人力規劃控管
2.徵人策略
3.面試技巧
4.招募任用制度設計
5.執行日常招募業務
6.員工教育訓練與需求分析
7.人員培訓
8.激勵
9.輔導與管理
10績效與薪酬管理
11.勞工保險相關法規
12.具備人力資源相關知識
兩岸高齡化社會行業新趨勢
文／陳孟嫻（媒體工作者）更新日期：112-10-19
數位化時代，高科技讓日常生活變得快速便捷，但新事物與新變遷讓銀髮族備受挑戰、疲於應付。臺灣與中國大陸都面臨高齡人口遽增的全球性趨勢，高齡人口的需求造就許多新興行業，為老人提供醫療與生活照護，也協助老人應對科技生活帶來的挑戰。其中，陪伴老人看診的「陪診師」成為熱門且獨具特色的職業。
老年人難適應網路帶來的變遷與衝擊
中國大陸正步入高齡化社會，高速發展的網路科技，帶來鋪天蓋地的網路與數位設備衝擊，讓3億老年人幾乎沒有適應期。新冠肺炎疫情後，中國大陸日常生活高度數位化，舉凡出外就醫、交通，如電商採購、外賣送餐等，都在網路上進行，許多老年人跟不上科技腳步，尤其沒有兒女或親友在身邊的老年人，更難適應網路化，最後往往壓縮日常所需，降低生活品質。疫情期間，發生多起老人不會使用APP，遇上封控幾乎斷糧，也有不少老人不會使用健康碼，到處受阻，乾脆不出門。
網路統計顯示，中國大陸日常使用的APP中，如買火車票、叫計程車、購物、醫院掛號等，大部分用戶年齡落在20至40歲之間，50歲以上僅佔1成；中國大陸9.4億網路使用者中，60歲以上者不到10%。
就醫看診是老年人無從迴避的煩惱，除了上網掛號，繁瑣的就醫流程與複雜的醫囑都讓老人無法招架。近年，中國大陸服務意識提升，有人看見老年人的需求，出現「陪診師」這個行業。
陪診師是病人與醫生的溝通橋樑
陪診師負責帶老年人看病，從交通、掛號、排隊、領藥，甚至幫忙聆聽醫囑，督促老年人吃藥、復健，聘請陪診師的可能是老年人自己，也可能是在外地無法陪同照顧父母的子女，也有慕名到大城市求醫的病人，或身有殘疾行動不便者，甚至有人只是覺得獨自看診孤單，需要有人陪著，都可以聘請陪診師。
專業的陪診師不是單純幫忙接送、排隊而已，中共官媒央視曾報導，專業的陪診師除了跑腿，候診時還要幫病人釐清症狀及表達方式，讓病人向醫生陳述病情時更完整精確，也要安撫病人的焦躁情緒；看診時，適時引導病人與醫生溝通，協助患者理解醫生的醫囑，有時還需要懂一些醫學專業術語，有初步醫療、甚至急救的能力。
長者反應與記性不佳，陪診師須教導老人如何、何時吃藥，並留心各種藥物間的交互作用等。陪診師不僅在看診時作為醫生與病患間溝通的橋梁，看診後，陪診師也是患者的居家助手。
「陪診師」公司通常優先錄用持有醫師證、護士證、醫護相關畢業生、或有醫護工作經驗者。相較於第一線醫護工作，陪診師壓力較小，因此在北京、上海等一線大城市，不少具醫護相關背景人士轉職陪診師。但在醫療資源與服務意識不完備的二、三線城市或偏遠地區，陪診師很少具有醫護背景，多半只有一些基本訓練就上工。
規範不明確 陪診師與患者難有保障
目前，中國大陸陪診服務市場百家爭鳴，有個人接案，養老機構、家政公司派遣服務，也有專責陪診的陪診或平臺，陪診服務內容不一，收費也有所不同，一般陪診包括陪同患者預約掛號、代取藥、送取檢查樣本、代取報告等，平均價位約半日人民幣200至300元，全日300至500元。
然而，「陪診師」並未經過官方認可，未收錄在人力資源和社會保障部公布的「中華人民共和國職業分類大典（2022年版）」中，因此，陪診服務尚無明確法規規範。多數民眾透過親友介紹或社交軟體搜尋，由於陪診師素質良莠不齊，甚至有些假陪診、行推銷詐騙之實，患者難有保障。
一位陪診師表示，目前的客源多為熟人介紹，或透過社交媒體管道，工作相對靈活，但客戶來源不穩定，從業人員也沒有法律保障，面對糾紛時也不知如何處理，希望這個新興行業有更明確的制度規範。
中國老年學和老年醫學學會統計，2022年第一季，中國大陸陪診、陪護等相關養老行業入駐商戶數量年增117.19%。「老人陪診」等關鍵字搜索量年增長424.08%，訂單量年增95.07%；截止到2022年10月， 10個月陪診相關新增的註冊企業，已超過過去4年的總和。
因應新趨勢，2022年開始，中國老年學和老年醫學學會推出醫療陪診員培訓項目，已舉辦3期培訓班，包含基礎醫療常識、法律風險相關知識、陪診服務內容和流程標准、典型案例陪診分析等課程。學員可透過課程系統學習陪診員所需要的知識，掌握陪診服務必要的流程和服務標準。學會也計畫針對老年人較多的社區，提供醫療陪診服務，廣設社區養老服務驛站，以公益結合市場的方式提供服務。
臺灣陪伴看診服務 已列入公共社福資源
臺灣已於2018年3月邁入高齡社會，65歲以上人口占總人口比率14%，預計2026年將邁入20%的超高齡社會，人口老化相當快速，長期照顧需求也快速增加。
但少子化與小家庭趨勢讓家庭成員的照護功能減弱，對於嚴重退化或需全日照顧的長輩，一般家庭通常會轉向找外籍看護。根據統計，臺灣目前約有22萬個家庭使用外籍看護工，而居家、社區、機構三類型的照服員人數，僅是家庭看護工的三分之一，反映出臺灣的照顧責任，多由非專業的外籍看護工撐起，能否遇到優質的看護工只能碰運氣，風險很高，若不建立完善的長照機制，可能帶來嚴重的社會與經濟問題。
在臺灣，陪伴看診服務已被列入公共社福資源的一部分。
政府自2017年起推動「長期照顧十年計畫2.0」（簡稱長照2.0），推廣居家式、社區式及住宿式服務，同時推動社區整體照顧服務體系，與民間業者合作，除了陪同看診服務，還有交通接送、居家照護、代購等等，患者或家屬，都能以經過公費補助後的低廉費用，聘請居家照服員協助。2022年5月，長照服務涵蓋率已從2017年的20.3%成長到67.03%，服務人數也從本來的10萬人成長到40.7萬人。
照護服務五花八門，相當人性化，老人可以聘請照護員陪同逛街、賣菜、運動、聊天、玩遊戲，計算鐘點費，「陪同就醫」方面，內容包括「協助掛號預約、陪同就診、聽取及轉知醫囑與注意事項；也有民間計程車業者推出陪同看診服務，連交通都包了。
有業者推出輪椅接送服務，接送行動不便的身障者或老人看診、出遊，沒有電梯的老公寓住戶也可以預約服務，接送下樓；還有行動不便老人的客製化旅遊服務、陪購物、陪看電視聊天、整理家務、到府維修等，簡單方便的鐘點服務為老人照護添加許多貼心的新發想。
AI人工智慧在可見的未來裡將在人類文明社會扮演重要角色，然而，縱使人工智慧全面發展，具有人性、溫度、同理心的服務依舊只有真人可以提供，當多數國家步入人口老化，為高齡社會服務的行業發展才正邁向新生。
建立職務再設計方案
職務再設計是透過
1工作分析、
2工作流程、
3工作方法與
4工作職務等改變，
將使高齡勞工在工作安全、健康與滿意等面向獲得改善與
助益。
針對職務再設計的推動，目標在於
1促進高齡勞工生產力的提升，
2維護高齡勞工的工作安全、健康與滿意，並
3使其得以順利繼續工作。
因此任何有助於穩定與促進工作，並積極提升工作生活品質
的措施都屬於職務再設計的範圍。
其推動內容至少包括
1改善工作環境（含工作設備、硬體設施等）、
2工作條件（如工作時間、地點、福利、方法、流程等）、
3工作的關係與績效
（包括團隊、主管與同仁等互動關係 與績效），並
4結合現代科技提供相關就業輔具等。
例如：德國企業如BMW的人力運用模式
就非常值得參考──
中高齡員工領取部分退休金，仍從事部分時間工作
或壓力較輕工作，
調整工作環境如：
1工作檯高度、
2提供放大鏡、
3放大電腦螢幕字體、
4更改軟性地板、
5工作鞋、
6提供理髮廳用的較舒適座椅，
以避免退休金沈重負擔，高齡化的勞動力減少，
企業應更看重資深員工。
勞動部勞動力發展署通知，「人才發展品質管理系統作業要點」第14點附件4、附件5，
於中華民國112年10月24日以勞動發能字第1120514613A號令修正發布。
主要更新內容如下:
受評單位若是申請訓練機構版或企業機構版評核時，
於「上次通過評核日起至本次接受TTQS評核日」期間，通過iCAP課程，
每通過1門加0.5分；
於「上次通過評核日起至本次接受TTQS評核日」期間，持續辦理iCAP課程，
每辦理1班加0.5分，每門iCAP課程以辦理1班為限，
額度外加分機制每次評核最高加2分。
評核現場，受評單位須提供iCAP的佐證資料如下：
1.針對通過iCAP課程，包含新申請及申請展延單位，以本署核定公文作為主要佐證資料
。(若有單位詢問協力單位的部分，iCAP協力單位不予採認)
2.針對辦理iCAP課程，提供簽到表及iCAP結訓證書等課程實施且結訓之佐證資料。
(辦理時iCAP仍在效期內)
並請委員於額外加分/「評核意見說明」欄位摘述iCAP課程名稱及佐證資料。
