2014 2015 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 社團法人中華中小企業經營輔導專家協會 即將推出課程 1服務品質管理制度建立與改善 2服務稽核與顧客滿意度調查分析 3服務理念與顧客滿意 4服儀管理與聲音表情管理 5服務禮儀與應對技巧 6顧客溝通訓練與抱怨處理 7服務敏感度與朋友式互動 8門市服務乙級技術士證照

社團法人中華中小企業經營輔導專家協會 即將推出課程

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‧主管培訓

儲備幹部
基層主管
中高階主管
經理人
企業主

1領導統御與領導激勵

2問題分析與決策管理

3企業主管五力特訓-規劃力、控制力、分析力、決策力、風險應變力

4績效管理與績效考核

5部屬培育與工作指導

6主管必備之溝通協調與衝突管理

7高績效團隊建立與團隊溝通

8組織內各部門如何建立工作標準作業程序(SOP)

9時間管理與工作改善

10部屬問題處理技巧實務

11經理人必備的財報分析


‧經營管理

中高階主管
人資人員
經理人
企業主

1策略規劃與預算管理

2目標管理與願景領導

3績效制度建立與管理實務

4人力產值分析與人才管理

5企業變革與創新管理

6風險管理與危機處理

7團隊激勵與共識凝聚

8財務報表分析與經營管理



‧行銷業務

行銷業務人員
電銷人員
第一線服務人員
門市人員

1電話行銷實戰技巧

2業務談判實戰技巧

3塑造廣結善緣的行銷力

4問題分析與解決

5如何擬定銷售年度計畫書

6專案管理企劃書撰寫技巧

7業務談判技巧

8顧問式銷售技巧實戰演練

9大客戶銷售實戰演練

10讓客戶快速掏錢的說故事銷售技巧

11掌握客戶心理的成交心法

12頂尖業務魔鬼訓練


‧團隊共識

部門主管
一般員工
行銷業務人員

1團隊共識與跨部門溝通協調

2團隊合作與共識凝聚

3如何建立高績效團隊

4團隊領導動能共好活力營

5高績效團隊領導

6團隊激勵與領導管理


‧生涯成長與人際溝通

部門主管
一般員工
行銷業務人員

1壓力紓解與情緒管理

2辦公室社交禮儀

3情緒管理與時間管理

4員工心理諮商輔導技巧

5生涯規劃與人際關係建立

6時間管理

7溝通協調與衝突管理


‧人力資源管理

企業經營者
中階主管
人資人員

1人才發展與人才佈局 

2招募離汰與招募面談

3教育訓練規劃實務

4勞健保暨勞動法規管理實務

5人資各項規章制度設計與管理實務

6就業服務乙級技術士證照

7大陸勞動法令與人力資源管理實務

8薪資制度與激勵制度設計


‧顧客服務

行銷業務人員
電銷人員
第一線服務人員
門市人員

1服務品質管理制度建立與改善

2服務稽核與顧客滿意度調查分析

3服務理念與顧客滿意

4服儀管理與聲音表情管理

5服務禮儀與應對技巧

6顧客溝通訓練與抱怨處理

7服務敏感度與朋友式互動

8門市服務乙級技術士證照