Google人資少發一封郵件，竟可能要讓公司多花70億？別讓被拒絕的人，成為你的敵人
2019.03.19《商業周刊》劉潤
圖／Dreamstime
今天就到這裡，請回去等消息吧。
我們公司的實習生蕉皮說，這是他之前面試經歷中最常聽見的一句話，也是讓他又愛又恨的一句話。
愛是有機會加入心儀的公司，還有希望；恨是聽到這句話之後，就一直傻傻地等消息，然後，就再也沒有然後了……
我和他說，這可能是世界上最讓人動心的一句話，也是能讓人直接死心的一句話。
HR同理心
我記得有一次，某家公司人力資源部的HR，在網上發布了一條微博，無非是在說「這屆年輕人不行」。
現在的孩子們，真是不懂事，通知你來面試，結果最後不來了，我們從上午一直等到下午。
不來就不來吧，連個電話也不打，也不懂得道歉，真是沒有禮貌。
這些孩子們難道不知道，這個時代信任是最重要的資產嗎？
說的很有道理，很多人都紛紛跟帖，轉發評論，說現在的孩子們，真不懂事……
後來我一時興起，手沒忍住，在下面回覆了一句：
當年你讓面試者回去等消息，那你告訴他們消息了嗎？
在公司招聘中，往往是面試了10 個人，只錄用1個人，最後也只通知這1個人。剩下的9個人，不管了，不了了之……
說好的回去等消息，怎麼就沒消息了呢？看來，肯定是「這屆HR不行」。
這9個正在等你消息的人，說不定是遺珠，是被漏掉的真正有能力有才華的人。
如果因為沒有回覆消息，就失去了有潛力的應聘者，那是公司的巨大損失。更糟糕的是，如果因此心懷嫉恨，那他們甚至會成為你以後的敵人。
Spotify創辦人的故事
這不是在開玩笑，也不是在危言聳聽，有一個人，就讓谷歌付出了巨大的代價。這個人是丹尼爾·艾克（Daniel EK）。
丹尼爾在16歲時就去谷歌面試了，那時谷歌沒要他，也沒有給他任何消息，他的經歷，可能和你遭受過的一模一樣。
失望和憤怒的丹尼爾，留下了這樣一句話：總有一天，我會給他們點顏色看看！
好大的口氣！這個意氣風發的年輕人，到底想做什麼，竟然想給谷歌一點顏色看看？
2013年，丹尼爾做了一個著名的音樂網站——Spotify，名聲大噪，當時估值大約30億美元。
谷歌聞風而動，打算收購這家公司，當然谷歌並不知道，這個丹尼爾是曾經被他們拒掉的人；谷歌更不知道，丹尼爾早在多年之前，就和自己結下了解不開的樑子……
丹尼爾說：
別人想來收購，30億美元，你谷歌想來收購，那就是100億美元。
就是這一點顏色，讓谷歌要多花3倍的溢價來買下這家公司，谷歌最後無法接受，也就沒能買下Spotify。
谷歌當然不會想到，這件讓自己捶足頓胸的大事，竟然是因為多年前的那件小事。
所以，要尊重那些被拒掉的人，哪怕他們不合適，也要真誠友善地發一封郵件，謝謝別人來參加你的面試。
否則，你可能在無意間，就培養了一個新的敵人。
懂得拒絕別人很重要
因為不知道怎樣拒絕別人，處理不好類似的情況，導致別人怨恨在心的例子，還有很多很多，尤其在我們這個「人情社會」。
比如說，還有一種比較特殊的應聘，朋友想安排自己家的孩子進入你的公司，怎麼辦？
稍有不慎，那可是兩頭不討好，裡外不是人。
我還在微軟上班的時候，就遇到過這樣的情況：
潤總，我兒子今年正好大學畢業，你看這樣，能不能在微軟幫他安排個工作啊？
然後，這個「朋友」可能還會從口袋裡摸出一個紅包，想要塞到你的手裡。
我當時的表情，肯定是禮貌又不失尷尬的微笑……抬頭看天，看見了一朵飄過的雲，叫不知所云。
你肯定也遇到過這樣的問題，怎麼辦？怎麼辦？
微軟靠SOP解決
這個人情難題，在微軟，居然是靠流程解決的。
第一步，感謝
太好了！感謝你那麼尊重我們公司，我們特別需要人才，發自內心的感謝。你願意把自己的親生兒子推薦到我們公司，真是我們的榮幸。感謝！
別覺得我虛偽，我的感謝真的是發自內心的。
微軟有政策，如果我作為推薦人，推薦了一個好的人才，被錄用了，微軟會給我發獎金的。推薦一個普通員工，獎勵4000塊；推薦高級員工，12000塊，都夠我們吃好幾頓火鍋了！
第二步，幫助
既然無法拒絕，那就真誠地幫助別人吧。你可以這樣幫助你的朋友：
你兒子想要工作的這個職位，我幫你看了一下，他的直屬老闆是某某人，通過我的內推，他可以不用參加筆試，直接參加面試，這是我能給到的最大的面子。
除了人情關照，還可以給一些面試的建議：
我還可以和你的兒子分享面試的經驗，題目邏輯為什麼是這樣的、為什麼會考察這個知識點，幫他做好準備，面試的時候能有更好的表現。
第三步，反饋
假如最後很遺憾，沒有通過面試，你還可以給他一些反饋。
很抱歉啊，沒有通過面試。不過我找到了當時負責面試的同事，請他為你兒子寫了幾句話，作為面試的私人反饋。
上面寫了他面試的時候，哪些方面表現得好，能力突出，也寫了哪些方面還有不足，在未來需要繼續提高。
那假如通過了呢，那很好啊，就按照之前說好的，一起開心地吃火鍋去吧！
為什麼很多創業公司的老闆，總是沒辦法拒絕自己的朋友，不得不把他們的兒女塞進自己的公司，那就是因為沒有一個好的流程。
而且公司裡面的每一個人，都清楚地知道，一個人能不能進入公司，不是規章制度決定的，是老闆決定的。
老闆們就是這樣，把自己置入一個進退維谷的尷尬境地。
如果不用流程和制度，來約束隨意和權力，那拒不掉的人，就會成為公司裡的害蟲；拒掉的人，就會成為公司的敵人。
最後的話
一句「今天就到這裡，請回去等消息吧」，可能就讓一個年輕人死心；谷歌沒有回一封郵件，可能在未來就要多花70億美元去收購一家公司；在「人情社會」裡不通人情地拒絕別人，可能就要被怨念一輩子。
這就是為什麼我們會說，懂不懂拒絕別人，如何拒絕別人，能看出一個人的大小，能分辨一家公司的大小。
這個大小，不是年齡，不是規模，是格局。
千萬別讓被拒掉的人，成為你的敵人。
拒絕別人，是邊界、是本分；得體地拒絕別人，是同理心，更是分寸。
劉潤
潤米諮詢董事長，網路轉型專家，擁有23萬以上用戶的私人商學院——「得到」專欄《劉潤•5分鐘商學院》創始人。中國最貴的商業轉型諮詢師，前微軟戰略協作總監，海爾、百度、恆基、中遠等眾多大企業的戰略顧問。
工作、公益之外，愛好旅行，徒步戈壁，環騎青海湖，到達珠峰大本營，登上南極大陸，抵達北極點，探訪達爾文島，登頂非洲吉力馬扎羅。
著有《2012，買張船票去南極》、《人生，就是一場突如其來的旅行：從微軟到北極點》《互聯網+》、《互聯網+戰略篇：傳統企業，互聯網在踢門》、《趨勢紅利》。
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